Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và Cửa hàng Đá quý và Trang sức KingGems (sau đây gọi tắt là KingGems), chúng tôi xây dựng bộ chính sách sách mua bán, bảo hành, đổi trả các sản phẩm tại KingGems. Yêu cầu quý khách hàng, nhân viên cửa hàng tuân thủ theo các quy định, để đảm bảo quyền lợi của chính mình.
Mục lục
Chính sách mua bán
- Sản phẩm Đá quý tại KingGems luôn đi kèm kiểm định trong nước (miễn phí cho khách hàng).
- Sản phẩm sẽ được làm kiểm định quốc tế khi được yêu cầu, (Gubelin, GRS, GIA, Lotus). Mức giá và thời gian kiểm định khác nhau đối với các phòng kiểm định khác nhau.
Nhân viên của KingGems sẽ luôn hướng dẫn khách hàng kiểm tra trọng lượng kích thước của sản phẩm, so sánh với giấy kiểm định. Tờ giấy kiểm định của viên đá chính là tài liệu chứng minh chất lượng của sản phẩm nên công ty đề nghị quý khách giữ gìn cẩn thận.
Quy định bảo hành
* Đề nghị Quý khách kiểm tra lại hàng hóa và tiền trước khi ra khỏi cửa hàng. KingGems sẽ không có trách nhiệm giải quyết các khiếu nại của Qúy khách về sai thiếu, mất mát sau khi Quý khách rời khỏi cửa hàng.
* Đề nghị Quý khách giữ Hóa đơn bán hàng và Giấy kiểm định sản phẩm (nếu có) để phục vụ cho việc bảo hành sản phẩm hoặc đổi trả (nếu có).Công ty sẽ không áp dụng chế độ ưu đãi hoặc có thể từ chối mua bán, đổi trả nếu sản phẩm đổi trả, bảo hành không đi kèm Hóa đơn bán hàng và Giấy kiểm định sản phẩm (nếu có).
| BẢO HÀNH | LƯU Ý | |
|---|---|---|
| VÀNG | • Bảo hành 6 tháng lỗi kỹ thuật, nước xi. • Bảo hành đánh bóng, siêu âm miễn phí trọn đời. • Nhẫn cưới sẽ được bảo hành, làm mới, đánh bóng, xi miễn phí trọn đời. • Đối với Sản phẩm bị oxy hóa, xuống màu, sẽ được siêu âm làm sạch bằng máy chuyên dụng (siêu âm, không xi) miễn phí trọn đời tại cửa hàng. |
* Không áp dụng bảo hành cho các trường hợp sau: • Dây chuyền, lắc chế tác bị đứt gãy; bị biến dạng hoặc hư hỏng nặng. • Khách hàng cung cấp thông tin truy lục hóa đơn không chính xác. |
| BẠC | • Các sản phẩm Bạc sẽ được bảo hành miễn phí 3 tháng đầu về mặt kỹ thuật, nước xi. • Từ tháng 4 đến hết tháng thứ 12, sản phẩm sẽ được bảo hành có tính phí. • Trên 12 tháng KingGems không nhận bảo hành. • Đối với sản phẩm bị oxy hóa, xuống màu, sẽ được siêu âm làm sạch bằng máy chuyên dụng (siêu âm, không xi) miễn phí trọn đời tại cửa hàng. |
* Không áp dụng bảo hành cho các trường hợp sau: • Dây chuyền, lắc chế tác bị đứt gãy; sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng nặng; • Khách hàng cung cấo thông tin truy lục hóa đơn không chính xác. |
| ĐÁ QUÝ | Các sản phẩm Đá quý tại KingGems được bảo hành TRỌN ĐỜI | * Bảo đảm đá quý tự nhiên chưa qua xử lý |
* Chế độ bảo hành có thể thay đổi theo chính sách KingGems tại từng thời điểm.
Chính sách Mua lại sản phẩm
[su_table responsive=”yes” fixed=”yes”]|
STT |
Loại sản phẩm |
Thời gian |
Tỷ lệ mua lại |
Điều kiện |
|
1 |
Đá quý, đá bán quý |
< 1 năm |
70% |
– Có Giấy kiểm định sản phẩm hoặc hoá đơn mua hàng từ KingGems. – Sản phẩm giữ nguyên trạng thái ban đầu, không sứt sát, không vỡ, không bị cắt lại, không bị xử lý, không bị đánh tráo. |
|
1 – 3 năm |
80% |
|||
|
3 – 5 năm |
90% |
|||
|
> 5 năm |
> 100% |
|||
|
2 |
Vàng, bạc |
Trọn đời |
70% |
– KingGems đồng ý mua lại vàng, bạc với tỷ lệ 70% nếu giá thị trường tại thời điểm mua bằng thời điểm bán hoặc mua theo thương lượng. |
KingGems có quyền từ chối nhận lại sản phẩm khi nghi ngờ bất kỳ dấu hiệu giả mạo và xử lý nào trên viên đá.
Chính sách đổi hàng trong vòng 48h
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn; phù hợp với các quy định tại điều khoản Quy định bảo hành của KingGems
– Khách Hàng mua món mới có giá trị cao hoặc bằng món cũ: KingGems mua lại 100% giá trị ban đầu.
– Khách Hàng mua món mới có giá trị thấp hơn món cũ: KingGems mua lại 90% giá trị ban đầu.
– Đối với nữ trang tính công: Giá trị trả lại 70% trị giá tiền công (Khách Hàng mất 30% tiền công), giá trị vàng mua lại theo trọng lượng và giá vàng bán ra niêm yết tại thời điểm.
– Không chấp nhận trả hàng, KingGems phải mua lại theo quy định của từng nhóm hàng.
– Khách hàng chỉ được đổi sản phẩm 01 lần duy nhất.
Nếu cần hỗ trợ thêm quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua hotline 0962 814 888 để được hỗ trợ nhanh chóng. KingGems luôn cố gắng hoàn thiện để phục vụ khách hàng 1 cách tốt nhất. Xin chân thành cảm ơn